Widerrufsrecht
1. Wie wir Rückgaben bei Möbelprodukten bearbeiten
Wir verstehen, dass der Kauf von Möbeln eine andere Entscheidung ist als der Kauf gewöhnlicher Produkte. Bei Möbeln spielen Faktoren wie Raumgröße, Einrichtungskonzept, persönliche Bedürfnisse und die tatsächliche Nutzungssituation eine wichtige Rolle.
Daher bieten wir einen klaren und transparenten Rückgabeprozess, damit Verbraucher ausreichend Zeit haben, zu prüfen, ob ein Produkt ihren Erwartungen und ihrem Wohnumfeld entspricht.
Da Möbelprodukte häufig eine größere Größe, spezielle Transportanforderungen, Lagerverwaltung und eine sorgfältige Prüfung des Produktzustands erfordern, werden Rückgaben nach einer individuellen Prüfung bearbeitet. Wir berücksichtigen dabei den Bestellstatus, den Zustand der Ware sowie den jeweiligen Rückgabegrund.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten.
Regelungen zur Stornierung von Bestellungen, beispielsweise wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, finden Sie in unserer separaten Stornierungsrichtlinie. Diese Seite beschreibt ausschließlich die Rückgabe, Erstattung und Bearbeitung von Problemen nach Erhalt der Ware.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Innen- und Außenmöbel über Bexlyralume (bexlyralume.com) erwerben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland
Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer;
Produktname;
Lieferinformationen;
Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware vollständig ist und sich möglichst in der Originalverpackung befindet. Zubehörteile, Montageelemente und mitgelieferte Unterlagen sollten ebenfalls zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ein gesetzlich gewährleistetes Verbraucherrecht darstellt. Die in dieser Richtlinie beschriebenen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzen diese nicht.
3. Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wir möchten Verbrauchern mehr Zeit geben, zu prüfen, ob das Möbelstück den tatsächlichen Anforderungen und dem vorgesehenen Raum entspricht.
Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Die Ware wurde nicht durch den Verbraucher beschädigt;
Die Ware weist keine deutlichen Gebrauchsspuren auf, die den Wiederverkauf beeinträchtigen;
Zubehör, Montageteile und Produktunterlagen sind vollständig vorhanden;
Das Produkt kann in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.
Nach Erhalt der Ware empfehlen wir, folgende Punkte zeitnah zu prüfen:
Ist das Produkt äußerlich unbeschädigt?
Entspricht die Größe den Erwartungen?
Sind alle Bestandteile vorhanden?
Gibt es Transportschäden?
Sollten Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, damit wir Sie unterstützen können.
4. Behandlung von Produktproblemen und besonderen Fällen
Wir bearbeiten Rückgaben abhängig vom jeweiligen Grund und der konkreten Situation.
Qualitätsprobleme
Wenn ein Produkt einen Herstellungsfehler, eine Funktionsstörung oder ein Problem aufweist, das die normale Nutzung beeinträchtigt, kontaktieren Sie uns bitte mit einer entsprechenden Beschreibung.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:
vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere geeignete Lösung.
Die Höhe einer möglichen Rückerstattung wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, des Umfangs des Problems und der jeweiligen Bestelldaten angemessen bestimmt.
Transportschäden
Bei Möbelprodukten kann es während des Transports zu äußeren Einwirkungen kommen.
Wenn Sie bei Erhalt der Ware Folgendes feststellen:
deutlich beschädigte Verpackung;
sichtbare Schäden am Produkt;
fehlende Bestandteile;
eine nicht mögliche Nutzung des Produkts;
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie gegebenenfalls Fotos oder eine Beschreibung des Problems.
Wenn der Schaden auf den Transport zurückzuführen ist, übernehmen wir die erforderlichen Kosten für die Rückgabe.
Falsch gelieferte Produkte
Falls Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, senden Sie die Ware bitte nicht eigenständig zurück.
Kontaktieren Sie uns zunächst. Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über die nächsten Schritte.
5. Warum wir keinen direkten Umtausch anbieten
Derzeit bieten wir keinen direkten Produktaustausch an.
Möbel unterscheiden sich von vielen kleineren Produkten, da Größe, Farbe, Lagerbestand, Produktionschargen und Transportplanung berücksichtigt werden müssen.
Ein direkter Umtausch kann zu längeren Bearbeitungszeiten führen und die Zuordnung von Lagerbestand und Versand erschweren.
Daher erfolgt die Bearbeitung nach folgendem Ablauf:
Rückgabe bestätigen → Prüfung der Ware → Rückerstattung → erneute Bestellung
Diese Vorgehensweise gewährleistet:
eine klare Zuordnung der ursprünglichen Bestellung;
einen transparenten Erstattungsprozess;
eine neue Bestellung entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
6. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
service@bexlyralume.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe;
Fotos des Produkts (bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen).
Schritt 2: Prüfung der Rückgabeberechtigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den Bestellstatus;
den Zustand des Produkts;
den Rückgabegrund;
die Voraussetzungen für eine Erstattung.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie weitere Anweisungen.
Schritt 3: Vorbereitung der Rücksendung
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, bereiten Sie die Ware bitte entsprechend unseren Anweisungen vor.
Bei großen Möbelstücken bitten wir Sie, keine Rücksendung eigenständig zu organisieren, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
Aufgrund unterschiedlicher Größen, Gewichte und Transportanforderungen kann die geeignete Rücksendemethode je nach Produkt variieren.
Schritt 4: Rücksendeetikett verwenden
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss:
das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett selbst ausdrucken;
das Paket gemäß den Rückgabeanweisungen zurücksenden.
Wir stellen keine gedruckten Rücksendeetiketten per Post zur Verfügung.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Schritt 5: Warenprüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Die Prüfung umfasst unter anderem:
Vollständigkeit der Ware;
vorhandenes Zubehör;
mögliche vom Verbraucher verursachte Schäden;
Wiederverkaufsfähigkeit des Produkts.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Beispiele:
Änderung der Kaufentscheidung;
Produktgröße entspricht nicht den Erwartungen;
persönliche Anforderungen haben sich geändert.
In diesen Fällen kann der Verbraucher für die Rücksendekosten verantwortlich sein, einschließlich möglicher Transportkosten.
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
Qualitätsmangel;
Transportschaden;
Lieferung eines falschen Produkts;
übernehmen wir die erforderlichen Rückgabekosten.
Auswirkungen des Produktzustands auf die Erstattung
Wenn die zurückgesendete Ware durch den Verbraucher:
beschädigt wurde;
wichtige Bestandteile fehlen;
erheblich in ihrer Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt wurde;
kann die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand angepasst werden oder möglicherweise nicht erfolgen.
Wir treffen diese Entscheidung auf Grundlage einer angemessenen Prüfung und informieren den Verbraucher über das Ergebnis.
8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit ab:
der Bank;
des Kreditkartenanbieters;
des Zahlungsdienstleisters.
Daher kann die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstangelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte:
Website:
bexlyralume.com
E-Mail:
service@bexlyralume.com
Telefon:
+1 (336) 829-6145
Adresse:
1620 Woodbriar Ave
Greensboro, NC 27405
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten und unterstützen Sie bei Fragen zur Rückgabe und Erstattung.