Versandrichtlinie
1. Unser Konzept für den Möbelversand
Wir wissen, dass der Versand von Möbeln besondere Anforderungen mit sich bringt.
Im Gegensatz zu gewöhnlichen Produkten verfügen Möbel häufig über größere Abmessungen, höheres Gewicht oder spezielle Verpackungsanforderungen. Deshalb legen wir besonderen Wert auf eine sorgfältige Vorbereitung und eine transparente Abwicklung des gesamten Versandprozesses.
Wir wählen die geeignete Versandlösung entsprechend der Eigenschaften des jeweiligen Produkts aus und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung sicher für den Transport vorbereitet wird.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln über Bexlyralume (bexlyralume.com) mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
2. Liefergebiet und Anforderungen an die Lieferadresse
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an.
Damit Ihre Möbelbestellung problemlos zugestellt werden kann, bitten wir Sie, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben, einschließlich:
Name des Empfängers;
vollständige Lieferadresse;
gültige Kontaktinformationen.
Aufgrund der unterschiedlichen Größen und Transportanforderungen einzelner Möbelstücke kann es in besonderen Fällen zu abweichenden Lieferbedingungen kommen.
Sollte eine besondere Abstimmung bezüglich Ihrer Lieferung erforderlich sein, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren.
3. Besonderheiten beim Versand großer Möbelstücke
Große Möbelstücke unterscheiden sich im Versand deutlich von kleineren Waren.
Je nach Produkt können folgende Maßnahmen erforderlich sein:
spezielle Schutzverpackungen;
zusätzliche Sicherung während des Transports;
besondere Behandlung aufgrund von Größe und Gewicht;
abgestimmte Transportabläufe.
Wir bereiten jedes Möbelstück entsprechend seiner Eigenschaften für den Versand vor, um das Risiko von Transportschäden möglichst zu reduzieren.
Bei einzelnen größeren oder besonders empfindlichen Produkten kann die Vorbereitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
4. Versandkosten
Wir gestalten unsere Versandkosten transparent und abhängig vom Bestellwert.
Bei einem Bestellwert unter 139,99 € berechnen wir eine Versandgebühr von 8,99 €.
Bei einem Bestellwert von 139,99 € oder mehr ist der Versand für Sie kostenlos.
Die jeweils gültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt, sodass Sie den endgültigen Gesamtbetrag vor der Zahlung überprüfen können.
5. Von der Bestellung bis zum Versand
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Möbel.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Während der Bearbeitung werden folgende Schritte durchgeführt:
Prüfung der Bestelldaten;
Vorbereitung der Ware;
geeignete Verpackung für den Transport;
Übergabe an den Versanddienstleister.
Da Möbelprodukte teilweise besondere Verpackungs- oder Schutzmaßnahmen benötigen, kann die Vorbereitungszeit je nach Artikel unterschiedlich sein.
6. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Abhängig von Größe, Gewicht, Lieferort und Verfügbarkeit wählen wir einen geeigneten Versanddienstleister aus.
Für den Versand können unter anderem folgende Dienstleister eingesetzt werden:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
5–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:
Transportabläufe des Versanddienstleisters;
Wetterbedingungen;
Feiertagszeiten;
besondere Anforderungen beim Transport größerer Möbelstücke.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir empfehlen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren:
service@bexlyralume.com
Zusätzlich können Sie uns telefonisch erreichen:
+1 (336) 829-6145
7. Hinweise zur Annahme und Kontrolle der Lieferung
Bei Erhalt Ihrer Möbelbestellung empfehlen wir Ihnen, die Lieferung sorgfältig zu überprüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
sichtbare Schäden an der Verpackung;
mögliche Transportschäden am Produkt;
Übereinstimmung der gelieferten Ware mit Ihrer Bestellung.
Sollten Sie eine Beschädigung oder eine Abweichung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware und der Verpackung.
Diese Informationen helfen uns dabei, die Situation schneller zu prüfen und geeignete Maßnahmen einzuleiten.
8. Sendungsverfolgung und Lieferstatus
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit den bereitgestellten Tracking-Daten können Sie den Status Ihrer Lieferung überprüfen, beispielsweise:
ob die Ware versendet wurde;
den aktuellen Transportstatus;
den Fortschritt der Zustellung.
Bei Möbeltransporten können einzelne Statusinformationen zeitverzögert aktualisiert werden, da mehrere Transportschritte beteiligt sein können.
Sollten Sie:
keine Tracking-Informationen abrufen können;
über längere Zeit keine Aktualisierung sehen;
die Bestellung deutlich länger als erwartet nicht erhalten,
kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.
9. Änderungen der Lieferinformationen und Verantwortlichkeiten
Richtigkeit der Lieferadresse
Da Möbeltransporte eine genaue Planung erfordern, ist die korrekte Angabe der Lieferadresse besonders wichtig.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung:
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl und Ort;
Kontaktinformationen.
Sollte die Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben verzögert werden oder nicht möglich sein, können daraus zusätzliche Bearbeitungsaufwände entstehen.
Änderung von Lieferinformationen
Falls Sie Ihre Lieferadresse oder andere Lieferinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Sobald sich die Bestellung bereits im Transportprozess befindet, können Änderungen durch die Abläufe des Versanddienstleisters eingeschränkt sein.
Wir empfehlen daher, alle Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Verlust oder Beschädigung während des Transports
Sollte es während des Transports zu Verlust, Beschädigung oder anderen Lieferproblemen kommen, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
10. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind bereits im Produktpreis enthalten.
Für Lieferungen nach Deutschland arbeiten wir mit Versanddienstleistern zusammen, die die erforderlichen Transport- und Zollabläufe unterstützen.
Unter normalen Umständen müssen Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren bezahlen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus oder unseren Versandbedingungen können Sie uns kontaktieren:
Bexlyralume
Adresse:
1620 Woodbriar Ave
Greensboro, NC 27405
United States
E-Mail:
service@bexlyralume.com
Telefon:
+1 (336) 829-6145
Servicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre Möbelbestellung und Lieferung.