Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe von Möbeln

Wir wissen, dass die Anschaffung von Möbeln eine sorgfältige Entscheidung erfordert. Neben persönlichen Vorlieben spielen dabei unter anderem die Größe des Raumes, die vorhandene Einrichtung, individuelle Anforderungen und die konkrete Nutzungssituation eine wichtige Rolle.

Aus diesem Grund möchten wir unseren Kunden einen nachvollziehbaren und transparenten Rückgabeprozess bieten. So erhalten Verbraucher die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware zu prüfen, ob das erworbene Möbelstück den persönlichen Erwartungen und den vorgesehenen räumlichen Gegebenheiten entspricht.

Da Möbel aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts und ihrer besonderen Transport- und Lageranforderungen eine individuelle Bearbeitung benötigen können, wird jede Rückgabe unter Berücksichtigung des jeweiligen Einzelfalls geprüft. Dabei können insbesondere der Bestellstatus, der Zustand des Produkts und der angegebene Rückgabegrund berücksichtigt werden.

Bexlyralume ermöglicht Rückgaben, bietet derzeit jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Informationen zur Stornierung einer Bestellung, insbesondere zur Stornierung vor Beginn des Versands, sind in unserer separaten Stornierungsrichtlinie geregelt. Diese Richtlinie befasst sich ausschließlich mit Rückgaben, Erstattungen und Problemen, die nach Erhalt der Ware auftreten können.

Die vorliegenden Bestimmungen gelten für Verbraucher, die Innen- oder Außenmöbel über Bexlyralume (bexlyralume.com) erwerben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Der Verbraucher kann den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und uns insbesondere folgende Angaben mitteilen:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung des betroffenen Produkts;

  • Informationen zur Lieferung;

  • eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die entsprechenden Rücksendehinweise.

Wir empfehlen, die zurückzusendende Ware vollständig und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückzugeben. Mitgeliefertes Zubehör, Montagekomponenten und sonstige Unterlagen sollten ebenfalls der Rücksendung beigefügt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich geschütztes Verbraucherrecht. Die zusätzlich von uns angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen unabhängig davon und schränken Ihre gesetzlichen Rechte weder ein noch ersetzen sie diese.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Damit möchten wir unseren Kunden zusätzliche Zeit geben, um zu beurteilen, ob das Möbelstück für den vorgesehenen Raum und die individuellen Anforderungen geeignet ist.

Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung kann erfolgen, sofern unter anderem folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Ware wurde nicht durch den Verbraucher beschädigt.

  • Das Produkt weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf, die eine weitere Verwertung oder einen Wiederverkauf beeinträchtigen.

  • Sämtliches mitgelieferte Zubehör, alle Montageelemente und relevante Produktunterlagen sind vorhanden.

  • Die Ware kann in einem angemessenen Zustand sicher zurückgesendet werden.

Nach Erhalt eines Möbelprodukts empfehlen wir, möglichst zeitnah zu überprüfen:

  • ob äußerlich erkennbare Schäden vorhanden sind;

  • ob die Produktgröße den eigenen Vorstellungen entspricht;

  • ob alle Bestandteile vollständig vorhanden sind;

  • ob während des Transports Schäden entstanden sein könnten.

Sollten Sie Abweichungen, Schäden oder andere Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice, damit der Fall entsprechend geprüft werden kann.

4. Umgang mit Produktmängeln und besonderen Fällen

Die Bearbeitung einer Rückgabe richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und dem konkreten Grund der Anfrage.

Qualitätsmängel

Wenn ein Produkt einen Herstellungsfehler, eine Funktionsstörung oder einen sonstigen Mangel aufweist, der die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt, bitten wir Sie, uns den Sachverhalt möglichst genau mitzuteilen.

Nach Prüfung des Vorgangs können wir abhängig von den Umständen beispielsweise folgende Lösungen anbieten:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • eine andere geeignete Lösung.

Die jeweilige Erstattung kann unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands der Ware, des Umfangs des Problems und der relevanten Bestelldaten festgelegt werden.

Transportschäden

Aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts können Möbel während des Transports besonderen Belastungen ausgesetzt sein.

Sollten Sie bei der Zustellung beispielsweise Folgendes feststellen:

  • eine deutlich beschädigte Verpackung;

  • sichtbare Beschädigungen am Möbelstück;

  • fehlende Komponenten;

  • eine dadurch eingeschränkte oder unmögliche Nutzung;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und stellen Sie, sofern vorhanden, geeignete Fotos oder eine möglichst genaue Beschreibung des Problems bereit.

Wenn festgestellt wird, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, übernehmen wir die hierfür erforderlichen Rücksendekosten.

Falsch gelieferte Produkte

Wenn Ihnen ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte geliefert wurde, bitten wir Sie, die Ware nicht eigenständig zurückzusenden.

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice. Wir prüfen die Bestellung und teilen Ihnen anschließend die für diesen Fall vorgesehenen weiteren Schritte mit.

5. Kein direkter Produktaustausch

Bexlyralume bietet derzeit keinen unmittelbaren Umtausch von gekauften Produkten an.

Bei Möbeln müssen unter anderem Produktgröße, Farbe, Lagerbestand, Produktionsbedingungen und die jeweilige Transportplanung berücksichtigt werden. Die Verfügbarkeit eines gewünschten Ersatzprodukts kann sich daher jederzeit verändern.

Ein direkter Umtausch könnte zudem die Bearbeitung der ursprünglichen Bestellung sowie die Zuordnung von Lagerbestand und Versand erschweren.

Aus diesem Grund erfolgt der Vorgang grundsätzlich nach folgendem Schema:

Rückgabe bestätigen → Prüfung der Ware → Erstattung → neue Bestellung

Dieses Verfahren ermöglicht insbesondere:

  • eine eindeutige Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung;

  • einen nachvollziehbaren Ablauf der Rückerstattung;

  • eine neue Bestellung auf Grundlage der zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Produkte.

Wenn Sie eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell bevorzugen, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

6. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail:

service@bexlyralume.com

Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betreffenden Produkt;

  • Grund für die Rückgabe;

  • bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen gegebenenfalls geeignete Fotos.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den aktuellen Status der Bestellung;

  • den Zustand des Produkts;

  • den von Ihnen genannten Rückgabegrund;

  • die Voraussetzungen für eine mögliche Erstattung.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Entscheidung sowie über die weiteren erforderlichen Schritte.

Schritt 3: Vorbereitung der Rücksendung

Wenn die Rückgabe bestätigt wurde, bereiten Sie die Ware bitte entsprechend unseren Anweisungen für den Rücktransport vor.

Bei größeren oder schwereren Möbelstücken sollten Kunden keine eigenständige Rücksendung organisieren, bevor sie unsere entsprechenden Anweisungen erhalten haben.

Die geeignete Rücksendemethode kann je nach Produkt hinsichtlich Größe, Gewicht und Transportanforderungen unterschiedlich sein.

Schritt 4: Verwendung des Rücksendeetiketts

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich:

  • das elektronische Etikett herunterzuladen;

  • das Etikett selbst auszudrucken;

  • die Ware gemäß den mitgeteilten Rücksendevorgaben zu versenden.

Ein gedrucktes Rücksendeetikett wird nicht per Post versandt.

Bitte verpacken Sie das Möbelstück sorgfältig, um zusätzliche Beschädigungen während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

Schritt 5: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die zurückgesendete Ware von uns geprüft.

Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • Vollständigkeit der Ware;

  • vorhandenes Zubehör und Montagekomponenten;

  • mögliche vom Verbraucher verursachte Beschädigungen;

  • allgemeiner Zustand und Wiederverkaufsfähigkeit des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Erstattungsberechtigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

7. Kosten der Rücksendung

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Eine Rückgabe kann beispielsweise erfolgen, weil:

  • die Kaufentscheidung nachträglich geändert wurde;

  • die Produktgröße nicht den persönlichen Erwartungen entspricht;

  • sich die persönlichen Anforderungen geändert haben.

In diesen Fällen können die Kosten der Rücksendung, einschließlich möglicherweise anfallender Transportkosten, vom Verbraucher zu tragen sein.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Liegt der Rückgabe einer der folgenden Gründe zugrunde:

  • Qualitätsmangel;

  • Transportschaden;

  • Lieferung eines falschen Produkts;

übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Zustand der zurückgesendeten Ware kann Einfluss auf die Höhe einer freiwilligen Erstattung haben.

Wurde das Produkt durch den Verbraucher beschädigt, fehlen wesentliche Bestandteile oder ist die Wiederverkaufsfähigkeit erheblich beeinträchtigt, kann die Erstattung entsprechend angepasst oder, soweit rechtlich zulässig, abgelehnt werden.

Die Entscheidung erfolgt nach Prüfung des tatsächlichen Zustands der Ware. Der Verbraucher wird über das Ergebnis entsprechend informiert.

8. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Betrags kann anschließend von der jeweiligen Bearbeitungszeit abhängen, insbesondere von:

  • der Bank;

  • dem Kreditkartenanbieter;

  • dem zuständigen Zahlungsdienstleister.

Daher kann die tatsächliche Dauer bis zum Erhalt des Erstattungsbetrags je nach gewählter Zahlungsmethode und Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit dem Kundenservice können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Website:
bexlyralume.com

E-Mail:
service@bexlyralume.com

Telefon:
+1 (336) 829-6145

Adresse:
1620 Woodbriar Ave
Greensboro, NC 27405
United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer angegebenen Servicezeiten und unterstützen Sie bei Fragen zum Rückgabe- und Erstattungsprozess.