Stornierungsrichtlinie
1. Umgang mit Möbelbestellungen
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf bei der Bearbeitung von Möbelbestellungen bieten.
Da Möbelprodukte häufig größere Abmessungen, unterschiedliche Materialeigenschaften und besondere Anforderungen an Verpackung und Transport haben, durchläuft jede Bestellung mehrere Bearbeitungsschritte – von der Bestätigung über die Vorbereitung bis zur Versandkoordination.
Im Gegensatz zu gewöhnlichen Produkten können bei Möbelbestellungen bereits frühzeitig Vorbereitungs- und Transportprozesse eingeleitet werden. Daher richtet sich die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung nach dem aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Diese Bestellverwaltungs- und Änderungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln über Bexlyralume (bexlyralume.com) mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
2. Bearbeitungsphasen einer Bestellung
Um Ihnen einen besseren Überblick über den Status Ihrer Bestellung zu geben, unterscheiden wir zwischen verschiedenen Bearbeitungsphasen.
Phase der Bestellbestätigung
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung prüfen wir die relevanten Bestelldaten, darunter:
Produktinformationen;
Lieferadresse;
Kontaktinformationen;
Zahlungsstatus.
Solange die Bestellung noch nicht in die Vorbereitungsphase übergegangen ist, können Sie eine Änderung oder Stornierung anfragen.
Phase der Möbelvorbereitung
Vor dem Versand können Möbelbestellungen verschiedene Vorbereitungsschritte durchlaufen, darunter:
Prüfung der Ware;
Vorbereitung der Verpackung;
Sicherung für den Transport.
Sobald diese Vorbereitungen begonnen haben, können bereits bestimmte Bearbeitungsschritte für Ihre Bestellung eingeleitet worden sein.
Wenn Sie in dieser Phase eine Änderung oder Stornierung wünschen, prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungsstand und informieren Sie über die mögliche Vorgehensweise.
Phase der Versandkoordination
Nachdem ein Möbelstück vorbereitet wurde und sich die Bestellung in der Versandplanung befindet, können bereits folgende Schritte erfolgt sein:
Erstellung der Versandinformationen;
Planung des Transports;
Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienstleister.
Da der Versandprozess in dieser Phase möglicherweise bereits begonnen hat, kann eine direkte Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine weitere Bearbeitung beantragen.
3. Änderungen von Bestelldaten
Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Mögliche Änderungsanfragen können beispielsweise betreffen:
Lieferadresse;
Kontaktinformationen;
bestimmte Bestelldetails.
Wir prüfen jede Anfrage entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen eingeschränkt sein können, sobald die Bestellung bereits für die Verpackung oder den Transport vorbereitet wird.
Um Lieferprobleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.
4. Anfrage zur Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt unter anderem davon ab:
ob die Ware bereits vorbereitet wird;
ob die Verpackung abgeschlossen wurde;
ob bereits eine Versandplanung erfolgt ist.
Wenn die Bestellung noch nicht in die weiteren Bearbeitungsschritte übergegangen ist, unterstützen wir Sie bei der Stornierung.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
5. Einreichung einer Änderungs- oder Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen möchten, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren.
Kontakt per E-Mail (empfohlen)
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
service@bexlyralume.com
Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer;
relevante Bestellinformationen;
Zahlungsinformationen;
gewünschte Änderung oder Grund der Stornierung.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu überprüfen.
Telefonische Anfrage
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (336) 829-6145
Telefonische Anfragen können zur Klärung des Bestellstatus genutzt werden. Für eine genaue Bearbeitung empfehlen wir jedoch, formelle Änderungs- oder Stornierungsanfragen zusätzlich per E-Mail einzureichen.
6. Umgang mit Bestellungen im Versandprozess
Wenn Ihre Möbelbestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, können wir den Versand nicht mehr direkt stoppen.
Dies liegt daran, dass beispielsweise:
die Ware bereits den Vorbereitungsprozess verlassen haben kann;
der Transport bereits organisiert wurde;
Versandinformationen bereits erstellt wurden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt dennoch zurückgeben möchten, können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen entsprechenden Antrag stellen.
Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung gemäß den geltenden Bedingungen.
7. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Die Rückerstattung erfolgt:
auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;
in Höhe des tatsächlich erstattungsfähigen Bestellbetrags.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
8. Unterschied zwischen Stornierung und gesetzlichem Widerrufsrecht
Eine Stornierung betrifft die Bearbeitung einer Bestellung vor Abschluss des Versandprozesses.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland nach Erhalt der Ware stellt ein separates Verbraucherrecht dar.
Wenn Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, beachten Sie bitte die Informationen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Diese Bestellverwaltungs- und Änderungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Bestelländerungen, Stornierungen oder dem aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Bexlyralume
Adresse:
1620 Woodbriar Ave
Greensboro, NC 27405
United States
E-Mail:
service@bexlyralume.com
Telefon:
+1 (336) 829-6145
Servicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung.